Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk

De verwerkingsverantwoordelijke voor deze website is Loodgieter Hilversum.

Loodgieter Hilversum
Meijdoornhoek 75, 3053 BE Rotterdam
KvK 72861878
Telefoon: 085 273 28 36
E-mail: [email protected]

Welke gegevens we verwerken

Alleen wat u zelf invult in het contactformulier, of wat u ons vertelt als u belt of een bericht stuurt:

• naam en telefoonnummer;
• e-mailadres, als u dat invult (dat mag, het is niet verplicht);
• postcode en huisnummer van het adres waar we moeten zijn;
• de dienst waar het om gaat, of het spoed is en een omschrijving van het probleem;
• het moment dat u uitkomt, als u dat invult;
• foto's die u zelf toevoegt, als u dat doet.

Noemt u in de omschrijving of op een foto iets wat niet nodig is, bijvoorbeeld gegevens van anderen, dan gebruiken we dat alleen voor de klus. Om misbruik van het formulier te voorkomen, telt onze server tijdelijk het aantal aanvragen per IP-adres. Dat gebeurt in het werkgeheugen en wordt niet bewaard.

Waarvoor we ze gebruiken

• om uw aanvraag te beantwoorden, u terug te bellen en af te spreken wanneer we komen;
• om de klus uit te voeren en te factureren;
• om te voldoen aan onze administratieve en fiscale verplichtingen.

De grondslag is het voorbereiden en uitvoeren van een overeenkomst met u (artikel 6 lid 1 sub b AVG) en, voor de administratie, een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG). We gebruiken uw gegevens niet voor reclame en we nemen op basis van het formulier geen geautomatiseerde beslissingen.

Hoe lang we ze bewaren

• Een aanvraag die niet tot een opdracht leidt, bewaren we niet langer dan nodig is om uw vraag af te handelen, en in elk geval niet langer dan zes maanden.
• Gegevens op een factuur, en de bijbehorende opdracht, bewaren we zeven jaar, omdat de fiscale wet dat vraagt.
• Foto's die u meestuurt, bewaren we zolang de klus loopt en daarna niet langer dan de aanvraag zelf.

Met wie we gegevens delen

We verkopen uw gegevens niet en delen ze niet met derden voor marketing. Om de website te laten werken en uw aanvraag per e-mail te ontvangen, gebruiken we dienstverleners voor hosting en e-mail. Zij verwerken gegevens alleen in onze opdracht. Een monteur die een klus voor ons uitvoert, krijgt de gegevens die nodig zijn om bij u te komen.

Cookies en meten

Deze website gebruikt geen advertentie- of trackingcookies en geen social-mediapixels. Wel kunt u ons toestemming geven om het bezoek anoniem te meten met Google Analytics. Zonder uw toestemming wordt het meetscript van Google niet geladen en worden er geen analytische cookies geplaatst.

Daarnaast meten we bezoeken met Umami, een privacyvriendelijk statistiekprogramma zonder cookies; IP-adressen worden niet opgeslagen. Alleen als u cookies accepteert, analyseren we ook anoniem klikken en navigatie (heatmaps en sessie-opnames, waarbij alles wat u typt verborgen blijft).

Google Analytics (alleen met toestemming)

• Waarvoor: inzicht in welke pagina's worden bezocht, hoe bezoekers bij ons uitkomen en hoe vaak er op een belknop wordt geklikt, zodat we de website kunnen verbeteren. Wat u invult in het contactformulier gaat niet naar Google.
• Welke gegevens: bezochte pagina's, het type apparaat en browser, een globale locatie (geen adres) en de klikken op belknoppen. Google plaatst hiervoor cookies (_ga en _ga_…) in uw browser.
• IP-adres: Google Analytics 4 anonimiseert IP-adressen standaard en bewaart ze niet. Advertentiefuncties en koppeling met advertentiegegevens staan uit.
• Bewaartermijn: de meetgegevens worden 14 maanden bewaard; dat is de ingestelde bewaartermijn in Google Analytics. De cookies zelf verlopen na uiterlijk twee jaar.
• Verwerker: Google verwerkt deze gegevens in onze opdracht op basis van een verwerkersovereenkomst. Google kan gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, met de waarborgen die de AVG daarvoor vraagt.
• Grondslag: uw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG), die ook volgens de Telecommunicatiewet nodig is voor deze cookies.

U kiest bij uw eerste bezoek zelf: weigeren is even makkelijk als akkoord gaan en er is geen nadeel als u weigert. Wilt u uw keuze later wijzigen of intrekken, klik dan op Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Trekt u uw toestemming in, dan verwijderen we de Google-cookies uit uw browser en wordt er niets meer gemeten. Ingetrokken toestemming heeft geen gevolgen voor het meten dat eerder met uw toestemming gebeurde.

Functionele opslag van uw keuze

Om uw keuze over het meten te onthouden, slaat uw browser één kort instellingsbericht op (“akkoord” of “geweigerd”) in de lokale opslag van de website. Dat blijft op uw eigen apparaat, wordt niet naar ons of naar Google gestuurd en is technisch nodig om de keuze te respecteren. Daarom is hiervoor geen toestemming nodig. Wist u de gegevens van deze website in uw browser, dan vragen we het bij uw volgende bezoek opnieuw.

Uw rechten

U kunt ons vragen om:

• inzage in de gegevens die we van u hebben;
• correctie van gegevens die niet kloppen;
• verwijdering van uw gegevens, voor zover we ze niet langer hoeven te bewaren;
• beperking van de verwerking, of bezwaar tegen de verwerking;
• overdracht van uw gegevens in een gangbaar formaat.

Bel ons daarvoor op 085 273 28 36 of mail naar [email protected]. We reageren binnen vier weken. Zodra we zeker weten dat u het bent, regelen we het.

Een klacht

Komen we er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen

Wijzigt er iets in hoe we met uw gegevens omgaan, dan passen we deze verklaring aan en veranderen we de datum bovenaan.