Veelgestelde vragen

Ja, dag en nacht, ook in het weekend en op feestdagen. Bij een verstopping of lekkage midden in de nacht kunt u gewoon bellen. Buiten gewone werktijden kan een toeslag gelden. Die hoort u aan de telefoon, voordat we komen.

Bij spoed vaak binnen het uur, maar dat hangt af van waar we op dat moment zijn en hoe druk het is. Aan de telefoon geven we u een eerlijke inschatting, zodat u niet blind hoeft te wachten.

Bij een klus die we aan de telefoon kunnen inschatten, hoort u vooraf hoe de kosten zijn opgebouwd: voorrijkosten, tijd en materiaal. Bedragen noemen we hier niet, omdat ze per klus en per moment verschillen. Het belangrijkste is dat u het van tevoren hoort en niet achteraf.

Bij een spoedklus zoals een verstopping of lekkage noemen we de kosten aan de telefoon en bevestigen we die ter plaatse voordat we beginnen. Bij grotere werken, zoals een badkamer of een nieuwe cv-ketel, komen we eerst kijken en krijgt u een offerte, zodat u weet waar u aan toe bent voordat er iets wordt besteld.

Ter plaatse met pin of via een betaalverzoek, of op factuur binnen 14 dagen. Een factuur is vooral handig voor bedrijven, VvE's en grotere opdrachten.

Op ons eigen werk wel: ontstaat er binnen een redelijke termijn een gebrek dat het gevolg is van onze uitvoering, dan herstellen we dat zonder extra kosten. Op onderdelen en toestellen geldt de garantie van de fabrikant. Een ontstopping lost de verstopping op, maar we beloven niet dat er nooit meer een nieuwe komt. De volledige regels staan in de algemene voorwaarden.

In Hilversum en het Gooi: Hilversum, Bussum, Huizen, Laren, Blaricum, Naarden, Baarn, Soest, Loosdrecht, Kortenhoef, 's-Graveland, Eemnes, Hollandsche Rading en Maartensdijk. Twijfelt u of uw adres binnen bereik ligt, bel dan gerust.

Bij een acute verstopping, lekkage of storing kunt u ons altijd bellen, ook als u huurt. Voor grotere ingrepen, zoals nieuwe leidingen of een badkamer, is het verstandig om vooraf met de verhuurder of de VvE te overleggen, dat voorkomt discussie achteraf. Voor bedrijven, VvE's en verhuurders maken we een factuur met specificatie.

Dat hangt af van uw polis en kunnen wij niet beoordelen. Wat we wel doen: duidelijk vastleggen wat de oorzaak was en wat we hebben hersteld, zodat u dat kunt doorgeven aan uw verzekeraar.

Bel eerst 0800-9009, het landelijke storingsnummer voor gas. Zet geen schakelaars om, open ramen en deuren en ga naar buiten. Bel ons pas als de situatie veilig is verklaard.

Ja. Een kraan, een sifon of een stortbak is voor ons een gewone klus. Zeg aan de telefoon wat er aan de hand is, dan weten we wat we moeten meenemen en kunt u vooraf horen hoe de afspraak over de kosten eruitziet.

Sluit eerst de hoofdkraan af, zet stroom uit in de buurt van het water als u dat veilig kunt doen, en bel ons. We kijken aan de telefoon of het met spoed moet en komen dan zo snel mogelijk, bij spoed vaak binnen het uur. Daarna herstellen we de leiding of zorgen we dat het water in elk geval veilig blijft afgesloten.

Ja: storing, onderhoud en vervanging. Ruikt u gas, bel dan eerst 0800-9009, het landelijke storingsnummer, en ga naar buiten. Wij komen pas kijken als de situatie veilig is.

Bij een klus die we aan de telefoon kunnen inschatten, noemen we vooraf hoe de kosten zijn opgebouwd. Bij grotere werken komen we eerst kijken en krijgt u een offerte, zodat u niets achteraf hoort. Verandert er tijdens het werk iets, dan overleggen we eerst met u.