Van telefoon tot klaar
Werkwijze: zo werken wij
Werkwijze
Vier stappen
-
Stap 1: U belt of vraagt aan
U belt, appt of vult het formulier in met wat er aan de hand is. We vragen door: sinds wanneer, waar precies, wat ziet of hoort u. Zo weten we al wat we moeten meenemen.
Zo helpt u mee Noem uw adres, wat u ziet of hoort en sinds wanneer. Een foto van de put of het probleem, meegestuurd via het aanvraagformulier of per e-mail, helpt ons om het juiste gereedschap mee te nemen.
-
Stap 2: Afspraak vooraf
Voordat we bij u komen, hoort u hoe de kosten zijn opgebouwd en hoe snel we er kunnen zijn. Bij spoed is dat vaak binnen het uur. Bij grotere werken komen we eerst kijken en krijgt u een offerte.
Wat u hoort Hoe de kosten zijn opgebouwd en hoe snel we er kunnen zijn. Bij een klus die we niet aan de telefoon kunnen inschatten, komen we eerst kijken en krijgt u een offerte.
-
Stap 3: Wij lossen het op
Ter plaatse zoeken we de oorzaak en lossen we het op. Blijkt er meer aan de hand dan verwacht, dan overleggen we eerst met u voordat we verdergaan.
Als er meer speelt Zien we iets wat niet bij de opdracht hoort, dan zeggen we dat en bespreken we wat het betekent. U beslist of we doorgaan.
-
Stap 4: Nazorg en advies
We ruimen op, laten zien wat we hebben gedaan en leggen uit waar het aan lag. Wat u kunt doen om het te voorkomen, hoort u erbij, en bij vragen achteraf kunt u gewoon bellen.
Wat u meekrijgt Een uitleg van wat we hebben gedaan en wat de oorzaak was. Zo kunt u het ook doorgeven aan uw verhuurder, VvE of verzekeraar.
Onze beloftes
Wat u van ons mag verwachten
-
Dag en nacht bereikbaar
Ook in het weekend en op feestdagen. Een verstopping of lekkage wacht niet tot maandag.
-
Bij spoed vaak binnen het uur
We geven aan de telefoon een eerlijke inschatting van hoe snel we er zijn, zodat u niet blind hoeft te wachten.
-
Vooraf duidelijk over de kosten
U hoort voordat we beginnen hoe de kosten zijn opgebouwd. Verandert er onderweg iets, dan overleggen we eerst met u.
-
Netjes werken
We leggen af waar we lopen, ruimen op en nemen de oude onderdelen mee. U houdt geen rommel over.
-
Riool en loodgieter in één
Zit de oorzaak onder de grond, in de afvoer of in de leiding, dan hoeft u niet twee bedrijven te bellen.
-
Bekend met Hilversum en het Gooi
Zandgrond, oude bomen, woningen uit de jaren twintig en dertig en villa's met lange aansluitingen: we weten wat dat in de leidingen betekent.
Kosten en afspraken
Vragen over de afspraak
Wat kost het als u langskomt?
Bij een klus die we aan de telefoon kunnen inschatten, hoort u vooraf hoe de kosten zijn opgebouwd: voorrijkosten, tijd en materiaal. Bedragen noemen we hier niet, omdat ze per klus en per moment verschillen. Het belangrijkste is dat u het van tevoren hoort en niet achteraf.
Kan ik vooraf een offerte krijgen?
Bij een spoedklus zoals een verstopping of lekkage noemen we de kosten aan de telefoon en bevestigen we die ter plaatse voordat we beginnen. Bij grotere werken, zoals een badkamer of een nieuwe cv-ketel, komen we eerst kijken en krijgt u een offerte, zodat u weet waar u aan toe bent voordat er iets wordt besteld.
Hoe kan ik betalen?
Ter plaatse met pin of via een betaalverzoek, of op factuur binnen 14 dagen. Een factuur is vooral handig voor bedrijven, VvE's en grotere opdrachten.
Geeft u garantie op het werk?
Op ons eigen werk wel: ontstaat er binnen een redelijke termijn een gebrek dat het gevolg is van onze uitvoering, dan herstellen we dat zonder extra kosten. Op onderdelen en toestellen geldt de garantie van de fabrikant. Een ontstopping lost de verstopping op, maar we beloven niet dat er nooit meer een nieuwe komt. De volledige regels staan in de algemene voorwaarden.
Nu een probleem? Bel, we nemen op.
Ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen. U hoort aan de telefoon wat we komen doen en wat het ongeveer kost.